Comment gérer une conversation difficile

Peu importe vos interactions interpersonnelles, que ce soit au travail ou à la maison, il est probable que vous ayez des problèmes de temps à autre. Les gens succombent souvent à leurs instincts naturels de lutte ou de fuite, mais il y a peut-être une meilleure façon de réagir : aborder la situation de front en tenant des conversations honnêtes et humbles.

Voilà exactement ce que sont les conversations difficiles. Elles ne sont pas faciles à initier, elles sont laborieuses à mener à terme et, lorsqu’elles sont mal dirigées, elles peuvent empirer la situation. Mais grâce à quelques étapes simples, vous pouvez transformer ces conversations pénibles en échanges productifs.

Veuillez vous joindre à nous à l’occasion d’un atelier d’une journée sur la façon de tenir une conversation difficile en compagnie de Muriel Drolet. Muriel est une gestionnaire chevronnée et une spécialiste de l’éducation des adultes. Elle est également consultante en formation dans les domaines de la communication, de la mobilisation, de la consolidation de l’esprit d’équipe, de la gestion des conflits organisationnels et de la gestion de la qualité des services. Elle est en outre spécialisée en encadrement des gestionnaires.

Cet atelier vous aidera, en tant que gestionnaires, à acquérir les compétences requises pour agir de façon déterminée, mais respectueuse des personnes, dans des situations problématiques :

en vous montrant des techniques de gestion spécialement adaptées aux gens difficiles à gérer;

en vous fournissant les renseignements requis pour vous aider à réaliser vos plans d’action;

en renforçant votre confiance en soi au moment de gérer une situation problématique;

en vous montrant des stratégies efficaces dans le domaine de la modification du comportement;

en vous permettant d’éliminer les perceptions négatives au moment de traiter avec des personnes difficiles à gérer.

Joignez-vous donc à vos collègues pour une journée qui ne manquera pas de vous aider à tenir votre prochaine « conversation difficile ».