Messages clés

Pour réussir au sein de toute organisation, une compétence s'avère essentielle : bien comprendre la notion de responsabilisation (appelée aussi « obligation de rendre compte » ou « imputabilité ») et l'appliquer de manière réfléchie. Si ce principe est toujours important, il l'est encore davantage pour les leaders de tous échelons. Toutefois, bien qu'engagement et responsabilité soient des ingrédients indispensables au succès d'une organisation, le mot responsabilisation est souvent mal compris et mal appliqué. Les écoles de gestion n'offrent pas (pour le moment) de cours qui expliquent cette notion et ses applications particulières. Le livre de Klatt, Murphy et Irvine - concis, simple et très intéressant - constitue un bon point de départ pour explorer la question. Soyez prêt à changer de point de vue sur ce que signifie être responsable, comment le devenir davantage et comment bâtir une culture de la responsabilisation dans votre entourage.

« Le concept et la réalité de la responsabilisation doivent être actualisés. On entend dire que les entreprises, les enseignants, les employés doivent être plus responsables. On croirait presque que tout le monde s'entend sur le sens du mot. Mais la responsabilisation demeure une abstraction tant qu'on ne précise pas les liens hiérarchiques, les résultats attendus et les conséquences. »

Les auteurs nous présentent un outil conçu expressément pour les professionnels du savoir qui travaillent dans un milieu favorisant l'autonomie, où le discernement, le pouvoir de décision et l'influence sont des facteurs beaucoup plus importants que les descriptions de travail, souvent dépassées, héritées de l'ère du commandement et du contrôle. L'« entente de responsabilisation » comprend des éléments clés qu'on oublie souvent de préciser au moment d'accepter de nouvelles responsabilités, notamment le soutien (élément crucial) et les conséquences positives attendues.

« Responsabilisation et habilitation sont indissociables. »

Ce livre s'adresse à tous ceux qui désirent en savoir plus sur ce que signifient " promettre " et " compter sur quelqu'un ".

Si vous n'avez que 30 minutes…

Dans le deuxième chapitre (14 pages), les auteurs démystifient l'idée que la responsabilisation consiste à « trouver le coupable » et présentent une théorie pratique en six points :

• La responsabilisation est l'énoncé d'une promesse personnelle.
• Quand on est responsable des résultats, agir ne suffit pas.
• Quand on est responsable des résultats, il faut une marge de manœuvre pour juger et décider.
• La responsabilisation n'est ni partagée ni conditionnelle.
• Une organisation responsable est l'affaire de tous.
• Il n'y a pas de vraie responsabilisation sans conséquences.

Le coach ou le leader qui comprend et applique ces principes possède un avantage certain.

Applications pratiques

La meilleure façon de mettre à profit ce livre est de préparer une entente de responsabilisation pour soi-même et discuter ensuite du concept avec les membres de son équipe, ses pairs ou son supérieur.

Le livre, qui propose une série de bonnes questions, constitue un solide point de départ pour le coaching en leadership. Le coach peut, par exemple, demander à son client :

• Quel est votre rôle principal?
• Quelles sont les responsabilités (ou les résultats visés) qui y sont rattachées?
• Quelles sont vos responsabilités en matière de leadership?
• Qu'avez-vous fait ou que pourrait-on faire de plus pour vous assurer le soutien nécessaire à l'atteinte des objectifs dont vous êtes responsables?
• Ceux qui doivent vous soutenir comprennent-ils bien en quoi consiste la responsabilisation?
• Quelles conséquences positives pourraient motiver ceux qui doivent vous soutenir? Leur avez-vous posé la question?

Conclusio

Si vous, votre client ou votre organisation n'arrivez pas toujours à concrétiser vos intentions, dites-vous que vous n'êtes pas les seuls dans ce cas et qu'il est possible d'améliorer les choses. Comprendre le concept de responsabilisation et, au besoin, utiliser l'outil de l'« entente de responsabilisation » peuvent améliorer de façon significative votre rendement et celui de votre organisation.

« La responsabilisation fait le pont entre les intentions et les résultats. »