Quels sont les principaux messages de ce livre ?

Masterful Coaching est un guide sérieux destiné aux leaders et aux coachs pour les aider à pratiquer ce que Hargrove appelle le « coaching transformationnel », c'est-à-dire montrer aux gens (ou aux organisations) comment transformer ou élargir leur vision, leurs valeurs et leurs capacités. Il se penche d'abord sur la transformation personnelle nécessaire pour devenir un coach accompli, puis applique cet apprentissage au travail du coach auprès de personnes, d'équipes et de systèmes complets. Un élément clé du travail de Hargrove est l'importance qu'il attache à la conversation de coaching. Rempli de diagrammes, d'études de cas et d'exercices utiles, cet ouvrage est une ressource extraordinaire pour quiconque souhaite améliorer son efficacité personnelle ou celle d'une équipe ou d'une organisation au moyen d'un modèle de coaching éprouvé.

Quel conseil donner au lecteur qui n'a que 30 minutes à consacrer à ce livre ?

Lire absolument le chapitre 3 - Coaching Happens in Conversations . On y retrouve l'essence même du modèle de coaching de Hargrove, avec une carte très efficace et conviviale qui illustre le déroulement de la conversation de coaching.

Qu'est-ce qui fait l'originalité de ce livre ?

L'approche créative de Hargrove, qui transforme des « histoires d'ornière » (dans lesquelles les gens restent coincés dans leurs vieilles façons de faire) en « histoires de rivière » (dans lesquelles les gens remettent en question leurs croyances et leurs hypothèses profondes, de manière à agir d'une façon nouvelle et efficace), constitue un élément clé du succès de beaucoup de coachs accomplis.

Autre point fort de Masterful Coaching  : l'utilisation par Hargrove de puissants concepts tels que l'« échelle d'inférence » (p. 78) et « la discussion de l'indiscutable » (p. 59 et p. 236-238), élaborés par d'autres experts du développement organisationnel comme Chris Argyris. Ces idées sont familières, mais dans le contexte du coaching elles ouvrent la voie à de nouveaux modèles qui aident le client à passer à l'action.

Hargrove dresse aussi des parallèles entre le coaching d'individus et le coaching d'équipes et d'organisations en mettant l'accent sur le rôle du coach en tant qu'intendant, facilitateur et enseignant - qu'il soit dirigeant d'une organisation, consultant ou collègue. Ce faisant, il intègre harmonieusement la notion voulant que le coaching d'individus sur le chemin de la transformation (« Que puis-je faire qui me tient passionnément à cœur ? ») parvienne à transformer des équipes et des organisations.

Quel profit le lecteur peut-il tirer de ce livre ?

Le lecteur y puisera des leçons à plusieurs niveaux. Hargrove clarifie le contexte en nous invitant à réfléchir à la transformation du modèle organisationnel traditionnel axé sur le commandement et le contrôle en un modèle d'intendance, d'engagement interne et d'apprentissage. Le lecteur peut alors se demander dans quelle mesure son organisation est un milieu propice à l'épanouissement, selon les critères de Hargrove.

Sur un plan plus personnel, Hargrove encourage l'aspirant coach accompli à découvrir et à exprimer les caractéristiques du leadership, les faisant ressortir avec des questions comme celles ci :

• Réfléchissez à un moment dans votre vie où vous étiez vraiment inspiré (ou une véritable source d'inspiration). Quelle était votre source d'inspiration ? Étiez-vous prêt à défendre cette idée ?
• Pouvez-vous exiger avec fermeté que les gens se surpassent tout en montrant de la compassion pour les efforts qu'ils ont à faire pour y arriver ?
• Rappelez-vous d'un moment où vous souhaitiez faire un commentaire à quelqu'un, mais n'avez pas eu le courage de le faire. Quel était l'obstacle ?
• Avez-vous l'envie irrésistible de transformer la vie des gens ? Si oui, êtes-vous disposé à prendre le temps d'observer et d'évaluer leurs besoins pour que votre action soit efficace ?
• Pouvez-vous vous laisser « être » un coach plutôt que de « faire » du coaching; transformer vos histoires d'ornière en histoires de rivière ?

Voir le coach comme intendant (plutôt que comme conseiller ou enseignant) et suivre la voie tracée par Hargrove pour devenir un coach transformationnel peut supposer une toute nouvelle façon de penser, tant pour les coachs que pour les coachés.