Par Chris Wahl

Un fonctionnaire s'est vu un jour confier la responsabilité de remplacer le chef d'une équipe chargée de restructurer en profondeur l'organisation pour laquelle il travaillait. Le défi était énorme car il fallait concilier des points de vue opposés. Les deux « camps » ne se parlaient plus, sauf en cas d'absolue nécessité. Le nouveau leader avait donc pour mission d'amener tous les intéressés à s'entendre. La plupart doutaient qu'il y parviendrait. Mais le leader sut formuler et partager généreusement la vision de ce qu'il cherchait à accomplir. Avec le temps, même les plus récalcitrants finirent par se rallier.

Quel était le secret de ce leader? Il avait compris l'importance d'encourager les autres, de se montrer humain - et de ne jamais perdre de vue l'objectif à atteindre. Très conscient des efforts que chacun eut à faire pour réaliser le projet, il prit le temps d'envoyer un mot de remerciement aux personnes qui avaient travaillé pour lui. Quelques minutes plus tard, l'une d'elles, visiblement émue, s'est présentée à l'entrée de son bureau, la note à la main. « C'est la première fois en 15 ans, lui dit-elle, que quelqu'un prend le temps de me remercier. C'est à moi de vous dire merci. »

Comme le dit David Whyte dans son poème L'ère de l'information, « un bon mot rassasie des foules entières. »

Éléments de réflexion

On pense souvent à dire merci, mais on oublie de le faire. Au cours des prochaines semaines, faites-vous un devoir de dire merci au moins une fois par jour. Observez les résultats. Et si vous estimez que vous le faites déjà, renforcez la dose.